О компании

Сейчас, в 2023 году, становится все более актуальным сравнение нашего тюменского бренда с… Нет, не с извечным «яблочным» конкурентом, не с Apple, с которым нас сравнивали первые годы нашего увлекательного пути. А с все тем же Xiaomi – самым топовым и авторитетным из китайских зонтичных брендов электроники, самым популярным и самым быстрорастущим. Хочу отметить, что «китайский» и «бюджетный» уже давно не являются синонимами словам «некачественный» и «одноразовый». Xiaomi показал миру «другой Китай». И доказал, что современный Китай делает вполне себе качественные устройства, рассчитанные на массового потребителя. Да, в них нет каких-то уникальных фишек, расширенного функционала. Нет чего-то, что создаст у этого самого потребителя «вау-эффект», как у продукции того же Apple. Но их устройствами вполне себе можно пользоваться: Xiaomi как бренд дает гарантию качества, предлагает сервисное обслуживание и пока что (на конец 2023 года) даже официально не ушел из России.

Подчеркну еще раз: КАК БРЕНД. Не как производитель. Ведь у Xiaomi (для кого-то это окажется новостью!) практически нет собственных производственных мощностей.

Почти все их устройства – от смартфонов до наушников и пылесосов – производятся на сторонних заводах, которые специализируются каждый на своем определенном виде продукции. То есть у бренда (в данном случае Xiaomi) есть определенная идея, концепт того, какой именно продукт прямо сейчас нужен потребителю, и понимание, по какой цене потребитель будет готов это купить. А у завода, не принадлежащего Xiaomi, но работающего по контракту с этим брендом, есть экспертность и опыт в производстве этого самого вида продукции. Получается взаимовыгодный симбиоз: идея, «мозг» и контроль качества итогового продукта – от Xiaomi, а вот узкая нишевая экспертность, «руки» – от сторонней фабрики.

Именно так и работают сегодня большинство брендов электроники! Именно так работает широкая кооперация и контрактное производство. Вы ведь не думаете, что все Mercedes сходят с конвейера прямо в Штутгарте, правда? Или что Стив Джобс лично сидел с отверткой в Калифорнии и собирал каждый iPhone?

Ближе к делу! При чем тут мой тюменский бренд CaseGuru? При том! Мы переняли эту самую современную, рациональную, продуманную и, безусловно, эффективную бизнес-модель и стали самым настоящим «русским Xiaomi». Да, все наши устройства собираются на контрактных фабриках в Китае. Об этом совершенно открыто говорят надписи на наших упаковках. Чем дают повод некоторым не обремененным интеллектом комментаторам писать, что гаджеты, мол, у нас китайские и сами мы якобы ничего не производим и не разрабатываем. Якобы…

На самом же деле все обстоит совсем иначе. Мы находим самые перспективные базовые модели устройств, глубоко перерабатываем их и дорабатываем специально под потребности российского пользователя. А главное – берем на себя ответственность за них перед потребителем. И только после этого получаем моральное право говорить про устройства CaseGuru: «Создано в Тюмени». Создано нашими мозгами, нашими идеями в Тюмени, а физически произведено руками китайских фабрик и сборочных линий.

В отличие от большинства российских брендов электроники, которые спят и видят, как встать на широченные полки крупной федеральной розницы (ведь тогда можно продавать устройства контейнерами), я сознательно отказался от идеи делать ставку на продажу наших устройств через сети. По одной простой причине: «федералы» кладут себе в карман слишком много – от 30% до 60% от итоговой цены на полке. В среднем половина денег покупателей фактически идет посредникам-перепродавцам! Просто за посредничество. И никакой добавленной ценности для покупателя, кроме широких витрин красивых ярких магазинов!

Вдумайтесь: покупая в магазине крупной сети пылесос за 20 000 рублей, вы реально покупаете сам пылесос за 20 000 / 2 = 10 000 руб. То есть еще столько же ваших денег отдаете за возможность пощупать его на яркой красивой полке магазина.

Я считаю это конкретной наглостью. И даже где-то обманом покупателя. Например, наушники CGPods стоят в среднем 5 000 руб. Чтобы встать на полки «федералов», мне пришлось бы или поднять цену почти в 1,5 раза, или экономить на комплектующих и качестве продукции, чтобы снизить реальную закупочную цену и сохранить на ценнике 5 000 руб. А значит, за те же 5 000 рублей продавать продукт с полки, но гораздо более низкого качества, чем есть сейчас.

Я выбрал третий вариант –

никаких магазинов-посредников! Только прямые онлайн-продажи! Только продажи через свой собственный фирменный интернет-магазин. Только я и потребитель! Никаких посредников!

Это касается ВСЕГО многообразия устройств, которые сейчас выходят под логотипом тюменской марки CaseGuru.

Меня натурально воротит от компаний, которые заставляют потребителя оплачивать неоправданные издержки своего бизнеса: высокие зарплаты многочисленных (часто бесполезных) сотрудников, глянцевую рекламу на телевидении, аренду дорогих офисов в Москва-Сити, шоурумов в крупнейших торговых центрах и прочее.

У меня нет пафосного офиса в Москве. Нет раздутого штата в несколько сотен, а то и тысяч человек. Лишь скромный офис в Тюмени и около 80 сотрудников, включая уборщицу. Многие задачи решают люди на аутсорсе. Часто это в 3-4 раза дешевле, чем брать человека на постоянную зарплату. Даже московский склад/шоурум и точка самовывоза – чистой воды аутсорс. Да такой удачный, что мне удается экономить чистыми 1,5 миллиона рублей в год. И я понимаю, что берегу не свои деньги, а деньги моих клиентов – покупателей продукции CaseGuru! Это ВАШИ деньги!

Мне не нужны магазины по всей России. Мой интернет-магазин организует доставку заказа в среднем за 2-3 дня в любую точку России. Есть также доставка в Беларусь и Казахстан напрямую со складов в Краснодаре, Хабаровске, Москве.

Вдобавок менеджеры CaseGuru не устраивают бюрократические представления. Если вам, покупателю, вдруг все же попался брак (хотя брака в моих серийных моделях 2023 года не более 1%). Никто вас не отправит в сервис за ремонтом. В случае фабричного брака вы просто получите замену устройства на новое. Получите… тоже максимум за два-три дня. Вы подтверждаете менеджеру CaseGuru отправку брака в Тюмень, а вам «навстречу» тут же высылают новое устройство. Либо можно еще быстрее обменять/вернуть гаджет в московской точке самовывоза или в тюменском офисе CaseGuru. Все контакты – вот здесь.

Мне было бы попросту стыдно выстраивать общение представителей CaseGuru с клиентами по бракованным устройствам в стиле «это у вас что-то не так, вы что-то неправильно делаете». Это бессмыслица, тупик. Так невозможно выстраивать прямые продажи потребителю. Для меня брак – это не проблема, а лишь небольшая (хоть и обидная!) погрешность в работе.

Проблема – это когда бракованные экземпляры составляют 5% от партии и выше. Тогда недальновидные бренды зачастую начинают «динамить» потребителя, отказываться от замен/возвратов. Иначе могут даже разориться! У меня другой подход: не бороться со следствием, а устранять причину. Сразу создавать качественный во всех отношениях продукт, выбирать надежное производство, проверять готовую продукцию.

Именно поэтому заводского брака у меня меньше 1%. На уровне топовых мировых производителей.

Как я уже сказал, мне не интересно выступать простым барыгой и возить из Китая штампованные безликие устройства, которые объединяет между собой только одно – (за)предельно низкая цена. Моя цель – окружить пользователя CaseGuru реально продуманными и полезными устройствами, в которых каждый рубль из ценника РАЗУМНО вложен в интересные фишки и особенности, нужные россиянам.

Ну например! Далеко не все в России привыкли бережно и аккуратно относиться к своим гаджетам. Кто из нас случайно не ронял и не наступал на какой-нибудь девайс? На такой случай у тюменских наушников CGPods просто нереально прочный кейс из авиационного алюминия. Да, такой кейс дороже пластикового, но он надежнее, а прибавка к цене в 200-400 рублей (столько стоит кейс в производстве) разумно обоснована конкретной функцией устройства. На такой кейс не страшно наступить, сесть, его не страшно уронить или бросить в рюкзак с гантелями, когда идешь в тренажерный зал.

Честно скажу, что в 2018 году, когда мы только начинали работать с китайским контрактным заводом-сборщиком, брак в наушниках доходил до 10%. За 5 лет упорной и активной (иногда натурально воспитательной!) работы с контрактными фабриками мы снизили этот показатель до 2%. Это очень низкий уровень брака. У некоторых партий наушников даже от топовых китайских брендов брак доходит до 10-15%.

Тем не менее мы не остановились на достигнутом результате. Сегодня брак на выходе со склада тюменских гаджетов CaseGuru менее 1%.

То есть мы снизили этот показатель в 10 раз! И я горжусь этим сверхнизким показателем. Очень горжусь! Но такой результат – следствие усилий команды инженеров и технологов, моих личных усилий, максимального личного участия на всех уровнях: от регулярной инспекции китайских сборочных производств, которые осуществляют контрактную сборку продукции CaseGuru, до контроля качества каждой партии, которая приходит со сборки к нам в Тюмень на склад.

Не говоря уже о том, что каждая модель CaseGuru создается под моим личным руководством.

Уровня контроля, как следует из заголовка, всего три. Первый – контроль производства на самом китайском заводе. Он ложится на плечи наших сотрудников, живущих в Китае. Полный контроль на протяжении всего производственного процесса: строгое соблюдение ТЗ, качество используемых компонентов и сборки. Второй этап – приемка готовой продукции на китайском сборочном конвейере. Кстати, как выглядит наше типовое контрактное производство в Китае на примере наушников, можно посмотреть вот здесь, даже пост в Телеграм про это написал.

Перед отправкой в офис CaseGuru в Тюмени все гаджеты тестируются по всем основным параметрам. Все… или практически все бракованные экземпляры отсекаются еще на этом этапе.

Наконец, третий, финальный этап. Непосредственно предшествующий упаковке устройств CaseGuru в фирменные коробочки с надписью «Создано в Тюмени» и отправке заказчикам. Уже после доставки гаджетов с китайского сборочного производства на наш склад в Тюмени все гаджеты (все!) CaseGuru ЕЩЕ РАЗ тщательно тестируются. Проверяется каждая мелочь – от качества сопряжения наушников по Bluetooth до работы подсветки в вертикальном пылесосе. И только после этого мы считаем себя вправе посылать наши устройства покупателям. Только по завершении этих трех этапов мы с полным основанием готовы взять на себя ответственность за наши наушники, смарт-часы, колонки, пылесосы, роботы-мойщики и все прочие гаджеты, выходящие с логотипом CaseGuru.

Поэтому могу без ложного пафоса и не для красного словца сказать: я лично отвечаю за качество своих гаджетов. Лицом к лицу с потребителем беру на себя полную ответственность за весь путь каждой модели: от идеи создания до момента вручения курьером покупателю заветной коробочки. Для меня очень важно, чтобы бренд CaseGuru ассоциировали с КОНКРЕТНЫМ человеком – со мной. И не ради славы или каких-нибудь понтов, а для того, чтобы люди, которые будут пользоваться моими устройствами, понимали, что за их созданием стоит ЧЕЛОВЕК, а не бездушная корпорация или недосягаемый техномагнат, которого можно увидеть только на YouTube.